FAQ zu Bestellungen im facultas Onlineshop

Wie funktioniert die Rücksendung in Österreich?

Ihre Bestellung können Sie bis zu 14 Tagen ab Erhalt kostenlos zurücksenden. Für die Rücksendung per DPD füllen Sie bitte folgendes Formular aus, für Rücksendungen mit der österreichsichen Post füllen Sie bitte hier folgendes Formular aus. Sie bekommen das Versandetikett automatisch per E-Mail zugeschickt. Bitte vergessen Sie nicht, dem Paket ein Kopie der Rechnung oder Bestellbestätigung beizulegen, damit wir die Rücksendung zuordnen können. Auf diesem Weg ist die Rücksendung für Sie kostenlos.

Weiter können Sie Ihre Rücksendung telefonisch unter +43-1-3105356 oder per E-Mail an service@facultas.at anmelden. Sie bekommen dann umgehend ein Versandetikett zugeschickt.

Alternativ ist eine Rückgabe auch in der jeder facultas Filiale möglich. Bitte halten Sie dazu Ihre Rechnung oder eine Kopie bereit. Das Geld wird Ihnen vor Ort nicht ausbezahlt, sondern über den Zahlungsweg, mit dem Sie die Bestellung aufgegeben haben, gutgeschrieben. Jetzt die richtige Filiale finden.

Nach Erhalt der Retoursendung erstatten wir Ihnen den Warenwert auf Ihr Konto retour. Bitte geben Sie uns dafür bis zu 14 Tage Zeit.

Wie werden meine Bücher verschickt?

Wir versenden Bestellungen in Österreich mit DPD. Sie erhalten einen Trackingcode per E-Mail, sobald das Paket in Verteilung ist und können Ihre Bestellung dann nachverfolgen. Dies kann 1-2 Werktage ab Übergabe des Pakets in Anspruch nehmen. Bei Bestellungen ins Ausland können die Zustellfirmen und die Lieferdauer variieren.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren wollen, schreiben Sie uns eine E-Mail an service@facultas.at oder wenden Sie sich an die Buchhandlung, bei der Sie den Artikel zur Abholung bestellt haben.

Was bedeutet die Angabe "lieferbar" bei den Artikeln im Onlineshop?

Bei Büchern und Artikeln, die mit dem Lieferstatus "lieferbar" versehen sind, dauert der Versand in der Regel zwei bis drei Werktage. Die Lieferung für Adressen in der EU und der Schweiz dauert bis zu sieben Werktage.

Bei einer Bestellung mehrerer Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten werden in der Regel alle Artikel aus ökologischen Gründen in einem Paket verschickt. Bei Teillieferungen erhalten Sie zu jeder Lieferung eine Rechnung mit einer Auflistung der im Paket befindlichen Artikel. Bitte kontrollieren Sie nach Erhalt den Paketinhalt.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an service@facultas.at.

Wann ist ein Buch ein Besorgungstitel und wieso ist die Lieferzeit länger?

Sind Bücher im facultas Onlineshop als Besorgungstitel ausgezeichnet, dann sind diese Titel über unsere Zwischenhändler nicht sofort lieferbar. Das heißt, die Bücher werden von uns bei einem Verlag direkt besorgt oder müssen erst hergestellt werden vom jeweiligen Verlag. Dieser Umweg kostet Zeit und ist mit einem höheren Aufwand verbunden. Daher ist die Lieferzeit länger und variiert je nach Titel und Beschaffungsweg.

Sie haben Fragen zu einer Bestellung oder einem Besorgungstitel? Schreiben Sie uns eine E-Mail an service@facultas.at.

Wie hoch sind die Versandkosten?

In Österreich bestellen Sie ab einem Warenwert von EUR 30,– versandkostenfrei. Unter einem Bestellwert von EUR 30,– werden innerhalb von Österreich EUR 4,90 verrechnet.

Außerhalb von Österreich berechnen wir für Deutschland EUR 10,– und für alle anderen EU-Staaten, Liechtenstein und die Schweiz fallen Kosten in Höhe von EUR 20,– an. Dies ist unabhängig vom Warenwert.

Kann ich eine Bestellung auch persönlich abholen?

Per Click & Collect können Sie Bücher über den facultas Onlineshop bestellen und in Ihrer Wunschfiliale abholen. Wählen Sie dazu während des Bestellvorgangs Ihre Wunschfiliale aus, holen Sie Ihre Bestellung in der Filiale ab und bezahlen Sie bequem vor Ort. Sie können außerdem einsehen, in welchen Filialen ein bestimmtes Buch lagernd ist, es reservieren und in der Filiale abholen und bezahlen. Hier geht es zur Übersicht aller facultas Filialen.

Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?

Sie haben die Möglichkeit, per eps-Überweisung, per PayPal und mit Kreditkarte (Visa, Mastercard und American Express) zu zahlen. Die facultas Geschenkkarten können sowohl in den facultas Buchhandlungen als auch im facultas Onlineshop eingelöst werden.

Schulen, Bibliotheken und andere Institutionen bitten wir, sich für eine Bestellung per E-Mail an service@facultas.at zu wenden. Sie erreichen uns auch telefonisch unter +43-1-3105356.

Wie kann ich den aktuellen Wert meiner facultas Geschenkkarte einsehen?

Den verfügbaren Betrag auf Ihrer facultas Geschenkkarte können Sie hier abfragen. Bitte halten Sie Gutscheinnummer und PIN bereit.

Was ist bei der Gastbestellung zu beachten?

Bitte beachten Sie, dass bei der Gastbestellung im facultas Onlineshop die Merkliste nicht verfügbar ist, vergangene Bestellungen nicht per Login eingesehen werden können und auch keine Punkte automatisch auf das facultas.club Konto gutgeschrieben werden können, da in diesem Fall kein Account vorliegt. Der Kauf von E-Books oder Hörbüchern ist nicht im Rahmen einer Gastbestellung nicht möglich.

Kann ich mehrere Lieferadressen angeben?

Sie haben die Möglichkeit, in Ihrem Konto mehrere Lieferadressen zu hinterlegen. Wenn Sie die Lieferadresse für eine laufende Bestellung nachträglich ändern wollen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter service@facultas.at.

Ich möchte eine Firmenbestellung aufgeben, wie mache ich das?

Für Firmen besteht die Möglichkeit, auf Rechnung zu bestellen. Bitte wenden Sie sich dazu direkt an die Bestellabteilung per E-Mail an bestellungen@facultas.at.

Was tun, wenn mein Paket beschädigt angekommen ist?

Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen angekommen ist. Bitte fotografieren Sie die Mängel und schicken Sie uns die Bilder an service@facultas.at.

FAQ zu E-Books

Ihre Frage war nicht dabei? Sie erreichen uns telefonisch unter +43-1-3105356-100 oder per E-Mail an service@facultas.at.